Internet Service Providers oplever et fald i ARPU (gennemsnitlig omsætning pr Bruger) på grund af stigende omkostninger til abonnent teknisk support. Endnu vigtigere, internetudbydere, der leverer stjernernes støtte og rapportere høj kundetilfredshed målinger er i en meget stærkere konkurrencemæssig position i et marked, der har meget lave omkostninger ved at skifte.
Med videnskabelige, kan ISP's implementere en selvhealing løsning, der automatisk registrerer og løse tekniske problemer, før de påvirker slutbrugeren - at fjerne problemer, før dem til at blive problemer.
Med videnskabelige's Support Analyst Console (SAC), kan internetudbyderen teknisk support agent fjerne hvad Parks Associates kalder "20 irriterende spørgsmål". SAC viser abonnenter systemkonfiguration (hardware, software, seneste opdateringer, osv.) til kundepleje agent eliminere behovet for at disse spørgsmål - væsentlig nedbringelse af de gennemsnitlige opkaldshåndtering tid (AHT) samt forbedring af kundeoplevelsen.
Ofte Abonnenter opkald om problemer, der er out-of-scope - problemer, der ikke direkte relateret til internetudbydere tjenesten. Disse out-of-scope opkald er dyre for internetudbyderen og ikke være i stand til at løse dem direkte reducerer kundetilfredshed (CSAT) og øger churn.
Brug skabelige kan internetudbydere mere effektivt behandle disse ud-af-scope spørgsmål og kan overveje at tilbyde en betalt-for-Support (PFS) evne, som øger omsætningen, marginer og kundefastholdelse.
Med videnskabelige Support Automation, kan ISP's implementere selvhelbredende automatisering for fælles problemer, der er out-of-scope på meget lidt ekstra omkostninger.
- Skabelige Subscriber Dashboard er kontekstafhængige, og kan give præcist målrettede annoncer for supplerende værktøjer og tjenester. Som et eksempel, hvis abonnenten ikke har sikkerhedssoftware installeret, kan skabelige opdage det og anbefaler, at til abonnenten
- Videnskabelige kan hjælpe i PFS levering ved at fastsætte problemer automatisk og vise oplysninger om systemet for PFS agenter og derved øge avancerne i PFS tilbud
- Skabelige kan fremskynde langsomme computere og browsing erfaring gennem sin PC Tune Up funktionalitet (mange abonnenter kalder internetudbyder for at løse problemer med ydeevnen)
Støtte til abonnenterne uden netværksforbindelse
Mange abonnenter manglende internetforbindelse, når de ringer til teknisk support - dette gør brug af værktøjer til fjernadgang umuligt, hvilket øger gennemsnitlig sagsbehandling (AHT).
- Skabelige kan diagnosticere og løse forbindelsesproblemer, selv hvis den abonnent mangler tilslutning
- Hvis skabelige ikke kan etablere en forbindelse, det genererer en kode for abonnenten at han kan læses op for kundepleje. Denne kode svarer til de centrale konfiguration data, hjælper kundepleje agenten i fejlfinding processen, faldende AHT og abonnent frustration
