I dagens stærkt konkurrenceprægede desktop outsourcing markedet, support Automation kan udnyttes til at skelne hvad der ofte synes at være en vare at tilbyde - forbedring af konkurrenceforholdene positionering og muliggøre en høj grad af markedspenetration.
Utilizing Support Automation teknologier, kan Managed Service Providers høste betydelige forretningsmæssige fordele, der omfatter:
- Bedre service kapaciteter
- Stigende driftsmarginer
- Øget kundetilfredshed målinger
- Forbedring af konkurrencemæssige position og markedsandel
Følger Business Value fra Support Automation
MSP'er og desktop outsourcere bør henvende sig til implementering skabelige Support Automation i faser.
Umiddelbare resultater kan opnås ved at indsætte telefon-baserede intelligente bistået tjeneste at reducere håndtering af opkald tid, forbedre første indkaldelse opløsning satser og forbedre kundetilfredsheden målinger.
Implementering proaktiv selvhelende automatisering for almindelige, tilbagevendende problemer (baseret på service desk Analytics) at røre ved den service desk umiddelbart kan reducere antallet af opkald og forkorte køen længde - frigøre servicedesk analytikere til at arbejde mere presserende spørgsmål.
Flytning fra en telefon support kanal til en chat support kanal er aktiveret af videnskabelige er intelligente assisteret tjeneste og vil få en væsentlig indvirkning på service desk effektivitet og generel kundetilfredshed. Tilføjelse af en chat support kanal er en naturlig udvikling fra telefon-baseret assisteret tjeneste. Blending telefon support med chat giver betydelige forretningsmæssige fordele.
På grund af den usikkerhed slutbrugeren vedtagelse, MSP'er og desktop outsourcere, er utilbøjelige til at forpligte sig til at investere i adaptive selvbetjening . Men at forpligte sig til den videnskabelige støtte automation platform giver et fundament og køretøj til at gennemføre en succesfuld selvbetjening program, der kan sænke service desk hændelse volumen med så meget som 40%.
Følg os!