De hver stigende kompleksitet det digitale hjem og kontor er at køre op teknisk support omkostninger og er blevet et konkurrencedygtigt differentiatorer for software og hardware leverandører. Derudover kortere overgang cykler har resulteret i mindre stabile produkter.

Bundling skabelige med dine produkter til automatisk at opdage og løse - selvstændige heale - teknisk support problemer reducerer støtte omkostningerne og øger NPS

Skabelige er kontekstafhængige hvilket øger selvbetjening succesrate ved kun at vise relevante tech artikler til den unikke bruger og enestående situation

Hvis kunden har til at kontakte support for at få hjælp, videnskabelige viser abonnenter systemkonfigurationen for kunden plejemidler, fjerne hvad Parks Associates kalder 20 irriterende spørgsmål og derved reducere AHT (gennemsnitlig sagsbehandling) og stigende CSAT

Ved at tilføje skabelige Klik på 'n løsninger - det er automatiseret løsning på tech problemer - at Deres støtte artikler på hjemmesiden, er flere problemer løses via selvbetjening og risikoen for, at kunden gennemfører løsningen på et andet problem, hvilket gør situationen endnu værre, er elimineret

Mange kunder teknisk support opkald er out-of-scope

Det bliver stadig vanskeligere for kunderne at vide, hvem produkt forårsager deres problemer, derfor mange teknisk support opkald er out-of-rækkevidde. Ved automatisk at identificere og løse - selvstændige helbrede - fælles problemer, der er out-of-rækkevidde, NPS er øget med meget små omkostninger

Sælger har betalt for støtte (PFS) til kunder, der ringer ind med out-of-scope problemer er en stor kilde til yderligere indtægter. Skabelige platform øger effektiviteten af ​​PFS leverancer, stigende marginer og CSAT.

Videnskabelige hjælper dig med at forbedre dine produkter ved automatisk at samle alle system og bruger oplysninger, når der opstår fejl

Gennem videnskabelige's business intelligence, fejl og produkt versioner kan være korreleret med bruger og system oplysninger til en effektiv problem forvaltning