Internet Service Provider erleben einen Rückgang des ARPU (Average Revenue Per User) aufgrund steigenden Kosten für Teilnehmer den technischen Support. Noch wichtiger sind ISPs, die stellare Unterstützung liefern und eine hohe Kundenzufriedenheit Bericht Metriken in einer viel stärkeren Wettbewerbsposition in einem Markt, der extrem niedrige Umstellungskosten hat.

Mit wissenschaftlichen können ISP's Bereitstellen einer Selbstheilung Lösung, die automatisch erkennt und technische Probleme lösen, bevor sie den Endverbraucher auswirken - Beseitigung Fragen vor ihnen zu Problemen werden.

Mit wissenschaftlichen's Support Analyst Console (SAC), kann der ISP-Tech-Support-Mitarbeiter zu beseitigen, was Parks Associates "20 lästigen Fragen" nennt. Der SAC zeigt die Teilnehmer der Systemkonfiguration (Hardware, Software, aktuelle Updates, etc.) an die Kundenbetreuung Mittel entfällt die Notwendigkeit, diese Fragen - erhebliche Verringerung Durchschnitt Anrufabwicklungszeit (AHT) und die Verbesserung der Kundenerfahrung.

Oft Abonnenten Anruf über Probleme, die out-of-scope - Probleme, die nicht direkt mit den ISPs Dienstleistung. Diese Out-of-scope Anrufe werden teuer für den ISP und nicht in der Lage, sie direkt anzusprechen reduziert Kundenzufriedenheit (CSAT) und erhöht die Kundenabwanderung.

Mit wissenschaftlichen können ISPs mehr effektiv auf diese Out-of-scope Fragen und können prüfen, bietet ein Paid-for-Support (PFS) Fähigkeit, die Erhöhung der Einnahmen, Margen und Kundenbindung.

Mit wissenschaftlichen Unterstützung der Automatisierung können ISPs bereitstellen Selbstheilungskräfte Automatisierung für gemeinsame Probleme, die out-of-scope bei sehr geringen zusätzlichen Kosten.

• Schaftlichen Abonnenten Dashboard ist kontextbezogen und kann zielgenau Anzeigen für ergänzende Tools und Services bieten. Als Beispiel, wenn der Teilnehmer nicht Sicherheits-Software installiert haben, können wissenschaftliche, dass zu erkennen und empfehlen, dass die Teilnehmer
• Schaftlichen kann in PFS Lieferung durch Behebung von Problemen automatisch und Anzeige von System-Informationen für das progressionsfreie Überleben Agenten helfen, wodurch die Margen im PFS-Angebote
• Schaftlichen können die langsamen Computern und dem Browsing-Erlebnis durch seine PC Tune Up-Funktionalität (viele Teilnehmer rufen die ISP Performance-Probleme Adresse)

Unterstützung Abonnenten ohne Netzwerkverbindung

Viele Abonnenten Mangel Internetverbindung, wenn sie für technischen Support anzurufen - das macht Gebrauch von Remote Access Tools unmöglich, die Average Handling Time (AHT) erhöht.

• Schaftlichen können diagnostizieren und beheben Probleme bei der Verbindung, auch wenn die Teilnehmer fehlt Konnektivität
• Wenn schaftlichen nicht feststellen kann, eine Verbindung, generiert es einen Code für die Teilnehmer, dass er auslesen kann für die Kundenbetreuung. Dieser Code übersetzt in die wichtigsten Konfigurationsdaten, die Kundenbetreuung Agent hilft bei der Fehlersuche Prozess abnehmender AHT und Teilnehmer Frustration