Im heutigen hart umkämpften Markt Desktop-Outsourcing, Support Automation kann mit genutzt werden, um zu unterscheiden, was oft erscheint Ware an eine - Verbesserung der Wettbewerbsposition und damit hohe Marktdurchdringung.
Mit Hilfe Support Automation Technologien können Managed Service Provider profitieren erhebliche wirtschaftliche Vorteile, darunter:
- Verbesserung der Service-Delivery-Fähigkeiten
- Erhöhung der operativen Margen
- Erhöhung der Kundenzufriedenheit Metriken
- Verbesserung der Wettbewerbsposition und der Marktanteil
Ableiten Business Value von Support Automation
MSPs und Desktop-Outsourcing-Ansatz sollte die Bereitstellung wissenschaftlichen Support Automation in Phasen.
Sofortige Ergebnisse können Grundlage sein, erreicht durch den Einsatz von Telefon unterstützt intelligente Service zu verkürzen Call-Handling, verbessern Erstlösungsraten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern Metriken.
Bereitstellen von proaktiven Selbstheilungskräfte Automatisierung für gemeinsame, wiederkehrende Probleme (basierend auf den Service-Desk-Analytik), die berühren den Service Desk reduzieren kann sofort die Anzahl der Anrufe und verkürzen Länge der Warteschlange - Freisetzung von Service-Desk-Analysten auf Fragen der Arbeit immer dringlicher.
Der Übergang von einer Telefon-Support-Kanal zu einem Chat-Kanal ist die Unterstützung von wissenschaftlichen aktiviert intelligent unterstützt Service und Zufriedenheit haben einen erheblichen Einfluss auf Service-Desk-Effizienz und Kundenzufriedenheit. Hinzufügen eines Chat-Support-Kanal ist eine natürliche Entwicklung von Handy-basierte Service unterstützt. Blending Telefon-Support mit Chat bietet erhebliche wirtschaftliche Vorteile.
Aufgrund der Unsicherheit der Endanwender Annahme, MSPs und Desktop-Outsourcing, sind vorsichtig in eine Verpflichtung zu investieren, um Self-Service . Allerdings begehen die wissenschaftliche Unterstützung Automatisierungs-Plattform bietet eine Grundlage und Fahrzeug zu einem erfolgreichen Self-Service-Programm, das Service-Desk-Zwischenfall Volumen um bis zu 40% senken kann umzusetzen.
