Die zunehmende Komplexität jeder der digitalen Heim und Büro treibt dich Tech Support-Kosten und hat sich zu einer wettbewerbsfähigen Unterscheidungsmerkmale für Software-und Hardware-Anbieter. Zusätzlich kürzeren Release-Zyklen in weniger stabilen Produkten geführt.

Bündelung wissenschaftlichen mit Ihren Produkten zur automatischen Erkennung und Lösung - Selbstheilung - Tech-Support Probleme reduziert Kosten und steigert die Unterstützung NPS

Schaftlichen Kontext bewusst ist, die Self-Service-Erfolgsrate steigt durch die Anzeige nur die relevanten Tech-Artikel für die Unique User und einzigartige Situation

Wenn der Kunde hat die Unterstützung für Hilfe an, zeigt den Teilnehmern wissenschaftliche System-Konfiguration für den Kunden Pflegemittel, was die Beseitigung der 20 Parks Associates lästigen Fragen rufen und damit zur Verringerung AHT (Average Handling Time) und die Steigerung CSAT

Durch die Zugabe von wissenschaftlichen Click 'n Fixes - die Lösung automatisiert zu technischen Problemen - zu Ihrem Support-Artikel auf der Website sind weitere Probleme durch Self-Service und das Risiko, dass der Kunde die Lösung für ein anderes Problem gelöst implementiert, wodurch die Situation noch schlimmer ist, wird eliminiert

Viele Kunden Tech Support-Anrufe sind out-of-scope

Es wird immer schwieriger für die Kunden wissen, wer das Produkt verursacht ihre Probleme, sind dafür viele Tech-Support-Anrufe out-of-Bereich. Durch die automatische Erkennung und Behebung - Selbstheilung - häufige Probleme, die sind out-of-scope, NPS ist zu sehr geringen Kosten erhöht

Verkauf bezahlt Unterstützung (PFS) für Kunden, die sich mit Call Out-of-scope Probleme ist eine große Quelle von zusätzlichen Einnahmen. Schaftliche Plattform steigert die Effizienz der PFS Lieferungen, steigende Margen und CSAT.

Schaftlichen hilft Ihnen bei der Verbesserung Ihrer Produkte durch die automatische Erfassung aller System-und Benutzerdaten, wenn Fehler auftreten

Durch wissenschaftliche Business Intelligence, Irrtümer und Produkt-Versionen können mit Benutzer-und System-Informationen für eine effektive Problem-Management korreliert werden