Η όλο και αυξανόμενη πολυπλοκότητα των επιχειρήσεων της σημερινής ΙΤ περιβάλλον συνιστά μια δύσκολη πρόκληση για IT Service οργανώσεις υποστήριξης, οι οποίοι αντιμετωπίζουν την πραγματικότητα της «περισσότερα αποτελέσματα με λιγότερα μέσα" - και παράλληλα στη βελτίωση ικανοποίηση του πελάτη. Τέλος υποστήριξη των χρηστών παρουσιάζει μια μοναδική πρόκληση, λόγω της κουράς αριθμό των αιτήσεων (παραγωγικότητα, line-of-business, κλπ.), ότι πολλοί χρήστες έχουν πάει κινητό και ότι το τυπικό τελικό χρήστη υπολογιστικό περιβάλλον περνάει σταθερή αλλαγή, την οποία όλοι γνωρίζουμε είναι η βασική αιτία των περισσότερων προβλημάτων.

Το καθαρό αποτέλεσμα είναι μια συγκλονισμένοι, αντιδραστική μηχανογραφική υποστήριξη του προσωπικού που και αντιμετωπίζουν κάποιες δύσκολες προκλήσεις.

• Μεγαλύτεροι όγκοι κλήση, περιμένετε περισσότερο χρόνο και τα υψηλότερα ποσοστά εγκατάλειψης
• Μεγαλύτερη στήριξη κλήσεις
• Κάτω πρώτη ποσοστά καθορίσουν φορά και πιο δαπανηρή κλιμακώσεις
• Η μείωση της ικανοποίησης των πελατών

Αξιοποιώντας Αυτοματισμοί Υποστήριξη τεχνολογιών, Enterprise IT οργανώσεις Υπηρεσία Στήριξης μπορούν να αποκομίσουν σημαντικά επιχειρηματικά οφέλη που περιλαμβάνουν:

1. Μεταμορφώστε την οργάνωση υποστήριξης από το να αντιδρά με την ύπαρξη δυναμικοί - αυξάνοντας έτσι τον τελικό χρήστη και την υποστήριξη της παραγωγικότητας του προσωπικού και την ικανοποίηση του.
2. Μειώστε το φορτίο στήριξης (λιγότερες κλήσεις), στο γραφείο εξυπηρέτησης μέσω αυτοματοποιημένων επίλυση των γνωστών προβλημάτων.
3. Μειώστε την AHT (μέσος χρόνος διακίνησης)
4. Αύξηση FTR (πρώτη φορά το ψήφισμα), εξαλείφοντας δαπανηρές κλιμακώσεις
5. Βελτίωση της ικανοποίησης του τελικού χρήστη

Πώς Επιχειρήσεις εξάγετε Business Value από Αυτοματισμοί Υποστήριξη;

Επιχειρήσεις οργανώσεις Υπηρεσία Στήριξης θα πρέπει να εξετάζουν το ενδεχόμενο ανάπτυξης επιστημονικής Αυτοματισμοί Υποστήριξη σε φάσεις.

Άμεσα αποτελέσματα μπορούν να επιτευχθούν με την ανάπτυξη μέσω τηλεφώνου έξυπνη βοήθεια των υπηρεσιών για τη μείωση των κλήσεων χρόνος εξυπηρέτησης, να βελτιώσει τα ποσοστά επίλυσης πρώτη κλήση και τη βελτίωση των μετρήσεων ικανοποίησης των πελατών.

Η ανάπτυξη προληπτική αυτο-ίασης αυτοματισμού για κοινά, επαναλαμβανόμενο πρόβλημα (σύμφωνα με τα analytics γραφείο εξυπηρέτησης) που αγγίζουν το γραφείο εξυπηρέτησης μπορεί να μειώσει άμεσα τον αριθμό των κλήσεων και να ελαττώσει τη διάρκεια ουρά - ελευθερώνοντας αναλυτές γραφείο εξυπηρέτησης να εργαστούν πιο επείγοντα ζητήματα.

Η μετάβαση από ένα κανάλι υποστήριξης του κινητού τηλεφώνου σε ένα κανάλι συζήτησης έχει ενεργοποιηθεί η υποστήριξη από επιστημονικής για ευφυή βοήθεια των υπηρεσιών και θα έχει σημαντικές επιπτώσεις στην αποδοτικότητα γραφείο εξυπηρέτησης και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Προσθέτοντας ένα κανάλι συζήτησης υποστήριξη είναι μια φυσική εξέλιξη από το τηλέφωνο με βάση τη βοήθεια των υπηρεσιών. Συνδυάζοντας τηλεφωνική υποστήριξη με chat προσφέρει σημαντικά επιχειρηματικά οφέλη.

Λόγω της αβεβαιότητας του χρήστη έγκριση τέλος, MSPs και desktop εξωποριστές, είναι επιφυλακτικές να αναλάβει τη δέσμευση να επενδύσει σε προσαρμοστικές self-service . Ωστόσο, η δέσμευση για την πλατφόρμα αυτοματοποίησης επιστημονικής υποστήριξης παρέχει τη βάση και το όχημα για την υλοποίηση ενός επιτυχούς προγράμματος self-service που μπορεί να μειώσει τον όγκο των υπηρεσιών περιστατικό γραφείο μέχρι και 40%.

Λευκή Βίβλος: Εξάγοντας άμεσα οφέλη από την Αυτοματισμοί Υποστήριξη