Internet Service Providers βιώνουν μια μείωση ARPU (μέσο εισόδημα ανά χρήστη), λόγω της κλιμάκωσης του κόστους για συνδρομητή τεχνική υποστήριξη. Ακόμη πιο σημαντικό, οι ISP που παραδίδουν τον αστρικό στήριξη και την έκθεση υψηλής μετρήσεις ικανοποίησης των πελατών είναι σε πολύ ισχυρότερη ανταγωνιστική θέση σε μια αγορά που έχει εξαιρετικά χαμηλό κόστος μεταγωγής.

Με επιστημονικών, του ISP μπορούν να εγκαταστήσουν μια λύση αυτο-ίασης που ανιχνεύει αυτόματα και την επίλυση τεχνικών προβλημάτων πριν από τους αντίκτυπο στον τελικό χρήστη - εξαλείφοντας τα θέματα πριν αυτά γίνουν προβλήματα.

Με την υποστήριξη της επιστημονικής Αναλυτής Console του (SAC), ο ISP τεχνολογίας παράγοντας στήριξης μπορεί να εξαλείψει αυτό που Parks Associates αποκαλεί "20 ενοχλητικές ερωτήσεις». Η SAC εμφανίζει τη διαμόρφωση συνδρομητών (υλικό, λογισμικό, πρόσφατες ενημερώσεις, κλπ) για να το πρακτορείο εξυπηρέτησης πελατών εξαλείφοντας την ανάγκη σε αυτές τις ερωτήσεις - οι οποίες μειώνουν ουσιαστικά μέσος χρόνος διακίνησης κλήση (AHT) και τη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη.

Συχνά οι συνδρομητές κλήσης για τα προβλήματα που είναι εκτός πεδίου εφαρμογής - προβλήματα που δεν σχετίζονται άμεσα με την υπηρεσία ISP. Αυτά τα out-of-πεδίου κλήσεων είναι ακριβά για τον ISP και να μην είναι σε θέση να τα αντιμετωπίσει άμεσα μειώνει την ικανοποίηση των πελατών (CSAT) και αυξάνει την καρδάρα.

Χρησιμοποιώντας επιστημονικών, ISP μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικότερα τα ζητήματα αυτά εκτός πεδίου εφαρμογής και μπορούν να εξετάσουν την παροχή ενός Paid-για-Υποστήριξη (PFS) ικανότητα, που αυξάνουν τα έσοδα, τα περιθώρια και διατήρησης πελατών.

Με επιστημονικών Αυτοματισμοί Στήριξης, του ISP μπορούν να αναπτύξουν την αυτοματοποίηση αυτοαποκαθιστάμενοι για τα κοινά προβλήματα που είναι εκτός πεδίου εφαρμογής σε πολύ μικρό επιπλέον κόστος.

• Επιστημονικών Συνδρομητής Dashboard είναι το πλαίσιο γνωρίζει και μπορεί να προσφέρει ακρίβεια στοχευμένες διαφημίσεις για τα συμπληρωματικά εργαλεία και υπηρεσίες. Για παράδειγμα, αν ο συνδρομητής δεν έχει εγκαταστήσει λογισμικό ασφάλειας, επιστημονικών μπορεί να ανιχνεύσει αυτό και συνιστούμε να το συνδρομητή
• Νικές μπορεί να βοηθήσει στην παράδοση PFS με τον καθορισμό των προβλημάτων αυτόματα και την εμφάνιση πληροφοριών συστήματος για PFS παράγοντες, αυξάνοντας έτσι τα περιθώρια στο PFS προσφορές
• Νικές να επιταχυνθούν οι αργές τους υπολογιστές και την εμπειρία της περιήγησης μέσω PC Tune Up της λειτουργικότητας (πολλοί συνδρομητές να καλέσετε τον ISP για την αντιμετώπιση ζητημάτων απόδοσης)

Στήριξη συνδρομητές χωρίς σύνδεση δικτύου

Πολλοί συνδρομητές έλλειψη σύνδεσης στο Internet όταν καλούν για τεχνική υποστήριξη - αυτό κάνει χρήση της απομακρυσμένης πρόσβασης αδύνατη εργαλεία που αυξάνει Μέσος χρόνος εξυπηρέτησης (AHT).

• Νικές να διαγνώσει και να διορθώσει τα προβλήματα σύνδεσης, ακόμη και αν ο συνδρομητής διαθέτει συνδεσιμότητα
• Αν επιστημονικών δεν μπορεί να δημιουργήσει μια σύνδεση, παράγει έναν κωδικό για το συνδρομητή ότι μπορεί να διαβάσει για την εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό μεταφράζεται κώδικα στην βασικά στοιχεία διαμόρφωσης που βοηθά τον αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών στην επίλυση προβλημάτων της διαδικασίας, μειώνοντας AHT και απογοήτευση συνδρομητή