Στο σύγχρονο ανταγωνιστικό desktop σημερινές εξαιρετικά outsourcing αγορά, Αυτοματισμοί Υποστήριξη μπορεί να αξιοποιηθεί για να διαφοροποιήσει αυτό που συχνά φαίνεται να είναι μια προσφορά εμπόρευμα - βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης και παρέχοντας υψηλά επίπεδα διείσδυσης στην αγορά.

Αξιοποιώντας τεχνολογίες αυτοματισμού Στήριξης, για τη διαχείριση είναι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να αποκομίσουν σημαντικά επιχειρηματικά οφέλη που περιλαμβάνουν:

1. Η βελτίωση των δυνατοτήτων παροχής υπηρεσιών
2. Αύξηση λειτουργικού κέρδους
3. Αύξηση μετρήσεις ικανοποίησης των πελατών
4. Η βελτίωση της ανταγωνιστικής θέσης και του μεριδίου αγοράς

Αντλώντας Business Value από Αυτοματισμοί Υποστήριξη

MSPs και την επιφάνεια εργασίας εξωποριστές θα πρέπει να προσεγγίσει την ανάπτυξη των επιστημονικών Αυτοματισμοί Υποστήριξη σε φάσεις.

Άμεσα αποτελέσματα μπορούν να επιτευχθούν με την ανάπτυξη μέσω τηλεφώνου έξυπνη βοήθεια των υπηρεσιών για τη μείωση των κλήσεων χρόνος εξυπηρέτησης, να βελτιώσει τα ποσοστά επίλυσης πρώτη κλήση και τη βελτίωση των μετρήσεων ικανοποίησης των πελατών.

Η ανάπτυξη προληπτική αυτο-ίασης αυτοματισμού για κοινά, επαναλαμβανόμενο πρόβλημα (σύμφωνα με τα analytics γραφείο εξυπηρέτησης) που αγγίζουν το γραφείο εξυπηρέτησης μπορεί να μειώσει άμεσα τον αριθμό των κλήσεων και να ελαττώσει τη διάρκεια ουρά - ελευθερώνοντας αναλυτές γραφείο εξυπηρέτησης να εργαστούν πιο επείγοντα ζητήματα.

Η μετάβαση από ένα κανάλι υποστήριξης του κινητού τηλεφώνου σε ένα κανάλι συζήτησης έχει ενεργοποιηθεί η υποστήριξη από επιστημονικής για ευφυή βοήθεια των υπηρεσιών και θα έχει σημαντικές επιπτώσεις στην αποδοτικότητα γραφείο εξυπηρέτησης και τη συνολική ικανοποίηση των πελατών. Προσθέτοντας ένα κανάλι συζήτησης υποστήριξη είναι μια φυσική εξέλιξη από το τηλέφωνο με βάση τη βοήθεια των υπηρεσιών. Συνδυάζοντας τηλεφωνική υποστήριξη με chat προσφέρει σημαντικά επιχειρηματικά οφέλη.

Λόγω της αβεβαιότητας του χρήστη έγκριση τέλος, MSPs και desktop εξωποριστές, είναι επιφυλακτικές να αναλάβει τη δέσμευση να επενδύσει σε προσαρμοστικές self-service . Ωστόσο, η δέσμευση για την πλατφόρμα αυτοματοποίησης επιστημονικής υποστήριξης παρέχει τη βάση και το όχημα για την υλοποίηση ενός επιτυχούς προγράμματος self-service που μπορεί να μειώσει τον όγκο των υπηρεσιών περιστατικό γραφείο μέχρι και 40%.

Λευκή Βίβλος: Εξάγοντας άμεσα οφέλη από την Αυτοματισμοί Υποστήριξη