La complejidad cada vez mayor de la empresa del entorno de TI de hoy en día representa un reto difícil para las organizaciones de TI para Ayuda Servicio al que se enfrentan a la realidad de "hacer más con menos" - al tiempo que mejora la satisfacción del cliente. Fin de soporte a los usuarios presenta un reto único debido a la cantidad de corte de las solicitudes (productividad, línea de negocio, etc), que muchos usuarios se han ido móviles y que el usuario final típico entorno informático está pasando por cambios constantes, que todos saber es la causa fundamental de la mayoría de los problemas.

El resultado neto es un reactivo abrumado, personal de soporte y que se enfrentan a algunos retos difíciles.

• Mayor volumen de llamadas, ya los tiempos de espera y mayores tasas de abandono
• Ya no admite las llamadas
• Baja primero las tasas de tiempo fijo y escaladas más costosos
• La disminución de la satisfacción del cliente

La utilización de apoyo a la automatización de tecnologías, las organizaciones de TI de las empresas del Servicio de Apoyo de negocios pueden obtener importantes beneficios que incluyen:

1. Transformar la organización de soporte de ser reactiva a ser proactiva - aumentando así el usuario final y la productividad del personal de apoyo y satisfacción.
2. Reducir la carga de apoyo (menos llamadas) en la oficina de servicio a través de la resolución automática de problemas conocidos.
3. Reducir la HTA (tiempo de entrega promedio)
4. Aumentar la FTR (First Time resolución), la eliminación de la progresividad costosa
5. Mejorar la satisfacción del usuario final

¿Cómo las empresas Deducir del valor empresarial de apoyo a la automatización?

Empresa Apoyar a las organizaciones de servicios deben considerar el despliegue de automatización de soporte científico en fases.

Los resultados inmediatos se puede lograr mediante la implementación de teléfono basado en la asistencia de servicios inteligentes para reducir el tiempo de manejo de llamadas, mejorar las tasas de resolución de primera llamada y mejorar la satisfacción del cliente métricas.

Implementar proactiva de auto-sanación de automatización de comunes, recurrentes problemas (basado en análisis de service desk) que toque la mesa de servicio de inmediato pueden reducir el número de llamadas y acortar la longitud de cola - la liberación de escritorio analistas servicio para trabajar los temas más apremiantes.

Pasar de un canal de asistencia telefónica a un canal de chat de apoyo está habilitado de forma científica de servicio inteligentes asistida y tendrá un impacto sustancial sobre el escritorio de la eficiencia del servicio y la satisfacción total del cliente. Adición de un canal de chat de apoyo es una evolución natural del servicio de asistencia por teléfono. apoyo mezcla de teléfono a través del chat ofrece importantes beneficios de negocio.

Debido a la incertidumbre de los usuarios la adopción final, proyectos de tamaño mediano y compradores de servicios de escritorio, son cautelosos al hacer un compromiso para invertir en la adaptación de auto-servicio . Sin embargo, la comisión a la plataforma de apoyo a la automatización proporciona una base científica y un vehículo para implementar con éxito un programa de auto-servicio que puede reducir el volumen de incidentes mesa de servicio hasta en un 40%.

Libro Blanco: Valor Derivado inmediata de apoyo a la automatización