Proveedores de Internet están experimentando una disminución en el ARPU (Ingresos Promedio por Usuario) debido al costo creciente para el apoyo técnico de suscriptor. Más importante aún, los ISP que prestan apoyo estelar y el informe de alta métricas de satisfacción del cliente está en una posición mucho más fuerte la competencia en un mercado que tiene los costes de cambio muy bajo.

Con científico, ISP puede implementar una solución de auto-sanación que automáticamente detecta y resolver problemas técnicos antes de que el impacto al usuario final - la eliminación de problemas antes de que se conviertan en problemas.

Con el apoyo científico de la consola de los Analistas (SAC), el agente proveedor de soporte técnico puede eliminar lo que Parks Associates llama "20 preguntas molestas". El SAC muestra la configuración del sistema a los abonados (hardware, software, actualizaciones, etc) al agente de atención al cliente eliminando la necesidad de las preguntas - reducir sustancialmente el tiempo medio de gestión de llamadas (HTA) y la mejora de la experiencia del cliente.

A menudo, los suscriptores llamar a los problemas que están fuera del ámbito de aplicación - problemas que no están directamente relacionados con el servicio de ISP. Estas fuera de las convocatorias de alcance son caros para el proveedor de Internet y no poder dirigirse a ellas directamente reduce la satisfacción del cliente (CSAT) y aumenta la rotación.

Uso de científicos, los ISP pueden abordar con mayor eficacia estas cuestiones fuera de alcance y pueden pensar en ofrecer un pago-por-Support (PFS) de capacidad, que aumentar los ingresos, márgenes y la retención de clientes.

Con la automatización de apoyo científico, ISP puede implementar la automatización de auto-sanación de los problemas comunes que están fuera del ámbito de aplicación a un costo adicional muy pequeño.

• Científica suscriptor Dashboard es sensible al contexto y pueden proporcionar anuncios adaptadas para las herramientas y servicios complementarios. Por ejemplo, si el abonado no tiene software de seguridad instalado, científicos pueden detectar y que recomiendan que, para el suscriptor
• Científico puede ayudar en la prestación de SLP por la solución de problemas de forma automática y visualización de información del sistema de las agencias de PFS, lo que aumenta los márgenes en las ofertas de SLP
• Científicas puede acelerar ordenadores lentos y la experiencia de navegación a través de su PC Tune Up funcionalidad (muchos suscriptores llamar a la ISP para hacer frente a los problemas de rendimiento)

Apoyo a los abonados sin conectividad de red

Muchos suscriptores falta conexión a Internet cuando llaman a soporte técnico - esto hace que el uso de herramientas de acceso remoto imposible que aumenta la media Tiempo de manipulación (HTA).

• Científicos pueden diagnosticar y solucionar problemas de conectividad, incluso si el abonado no tiene conectividad
• Si el científico no puede establecer una conexión, se genera un código para el suscriptor que se puede leer de la atención al cliente. Esto se traduce el código en los datos de configuración clave que ayuda a que el agente de atención al cliente en el proceso de resolución de problemas, la HTA y reducir la frustración del suscriptor