En la competencia de escritorio de alta hoy del mercado de outsourcing, apoyo a la automatización se puede aprovechar para diferenciar lo que a menudo parece ser una oferta de productos básicos - la mejora del posicionamiento competitivo y que permite altos niveles de penetración en el mercado.

Utilizando tecnologías de automatización de apoyo, proveedores de servicios gestionados pueden obtener importantes beneficios de negocios que incluyen:

1. Mejorar las capacidades de prestación de servicios
2. El aumento de los márgenes operativos
3. El aumento de las métricas de satisfacción del cliente
4. Mejorar la posición competitiva y cuota de mercado

Derivado del valor empresarial de apoyo a la automatización

Proyectos de tamaño mediano y subcontratistas de escritorio deben acercarse a la implementación de automatización de soporte científico en fases.

Los resultados inmediatos se puede lograr mediante la implementación de teléfono basado en la asistencia de servicios inteligentes para reducir el tiempo de manejo de llamadas, mejorar las tasas de resolución de primera llamada y mejorar la satisfacción del cliente métricas.

Implementar proactiva de auto-sanación de automatización de comunes, recurrentes problemas (basado en análisis de service desk) que toque la mesa de servicio de inmediato pueden reducir el número de llamadas y acortar la longitud de cola - la liberación de escritorio analistas servicio para trabajar los temas más apremiantes.

Pasar de un canal de asistencia telefónica a un canal de chat de apoyo está habilitado de forma científica de servicio inteligentes asistida y tendrá un impacto sustancial sobre el escritorio de la eficiencia del servicio y la satisfacción total del cliente. Adición de un canal de chat de apoyo es una evolución natural del servicio de asistencia por teléfono. apoyo mezcla de teléfono a través del chat ofrece importantes beneficios de negocio.

Debido a la incertidumbre de los usuarios la adopción final, proyectos de tamaño mediano y compradores de servicios de escritorio, son cautelosos al hacer un compromiso para invertir en la adaptación de auto-servicio . Sin embargo, la comisión a la plataforma de apoyo a la automatización proporciona una base científica y un vehículo para implementar con éxito un programa de auto-servicio que puede reducir el volumen de incidentes mesa de servicio hasta en un 40%.

Libro Blanco: Valor Derivado inmediata de apoyo a la automatización