La complejidad cada vez mayor de la casa y la oficina digital está haciendo subir los costos de soporte técnico y se ha convertido en un diferenciador competitivo para los proveedores de software y hardware. Además cortos ciclos de lanzamiento ha dado lugar a productos menos estable.

Agrupación de científicos con sus productos de forma automática detectar y resolver - autocuración - problemas de soporte técnico de fuentes de energía nuclear reduce los gastos de apoyo y los aumentos

Científica es sensible al contexto que aumenta la tasa de éxito de auto servicio, mostrando sólo los artículos de tecnología relevante para el usuario único y singular situación

Si el cliente tiene que contactar con el soporte de ayuda, científica muestra la configuración del sistema de abonados para los agentes de atención al cliente, eliminando lo que Parks Associates llame al 20 preguntas molestas y por lo tanto la reducción de la HTA (Promedio de Tiempo de manipulación) y el aumento de CSAT

Mediante la adición de Arreglos Haga clic científica 'n - que está automatizado solución a los problemas de tecnología - el apoyo a sus artículos en el sitio web, más problemas se resuelven a través del auto-servicio y el riesgo de que el cliente implementa la solución a otro problema, con lo cual la situación peor aún, se elimina

Muchas llamadas de los clientes de soporte técnico están fuera del ámbito de aplicación

Cada vez es más difícil que los clientes sepan que los productos que está causando sus problemas, para ello muchas llamadas de soporte técnico están fuera del ámbito de aplicación. Mediante la detección automática y la resolución - autocuración - problemas comunes que están fuera del ámbito de aplicación, fuentes de energía nuclear se incrementa a muy bajo costo

Venta pagado por el apoyo (PFS) a los clientes que llaman con fuera de los problemas de alcance es una gran fuente de ingresos adicionales. plataforma científica aumenta la eficiencia de las entregas de PFS, el aumento de márgenes y CSAT.

Científica que ayuda a mejorar sus productos de forma automática la recolección de toda la información del sistema y de usuario cuando se producen errores

A través de inteligencia de negocio científico, los errores y las versiones del producto se puede correlacionar con la información del usuario y el sistema de gestión de problemas efectiva