Jatkuvasti monimutkaistuvat nykypäivän yrityksen IT-ympäristön esittelee vaikea haaste IT-tukipalvelu organisaatioita, jotka joutuvat todellisuutta "Enemmän tuloksia vähemmällä" - ja parantaa asiakastyytyväisyyttä. Loppukäyttäjät tuki esittelee ainutlaatuinen haaste, koska leikkausvoima hakemusten määrää (tuottavuus, rivi-ja liiketoiminta, jne.), että monet käyttäjät ovat menneet liikuteltava ja että tyypillinen loppukäyttäjä tietojenkäsittely-ympäristön eletään jatkuvassa muutoksessa, jota me kaikki tietää syynä eniten ongelmia.
Lopputuloksena on ylityöllistettyjä, reaktiivinen IT tukihenkilöitä, ja kohtaavat vaikeita haasteita.
- Ylempi puhelun määriä, enää odotusajat ja korkea poistumisprosentteja
- Pidemmät tukipuhelut
- Ala ensimmäistä kertaa vahvistaa hinnat ja kalliimpia laajeneminen
- Vähenevä asiakastyytyväisyys
Hyödyntämällä Support Automation teknologioita, Enterprise IT Service tukevat järjestöt voivat saada merkittäviä liiketoiminnallisia etuja, jotka ovat:
- Muunna tukea organisaation on reaktiivinen ja aktiivisuuteen - Tämä lisää loppukäyttäjien ja tukea työntekijöiden tuottavuutta ja tyytyväisyyttä.
- Vähennä tuki kuormitusta (vähemmän puhelut) on palvelutiskiltä automaattista päätöslauselman tunnettuja ongelmia.
- Vähennä AHT (keskimääräinen käsittelyaika)
- Lisäys FTR (First Time Resolution), poistaa kalliita laajeneminen
- Paranna loppukäyttäjän tyytyväisyys
Miten yritykset Johda Business arvo Support Automation?
Enterprise Service Support organisaatioiden olisi harkittava käyttöön Tific tuki Automation vaiheittain.
Välittömiä tuloksia voidaan saavuttaa hyödyntämällä puhelin-pohjainen älykäs avustaa palvelun vähentää puhelunkäsittelytarpeidesi aikaa, parantaa ensimmäisen puhelun päätöslauselma hinnat ja parantamaan asiakastyytyväisyyttä käyttötiedot.
Hyödynsi aktiivisesti itsekorjautuvia automaatio yhteisiä, toistuviin ongelmiin (perustuu palvelutiskiltä analyysi), jotka koskettavat palvelupisteessä voi heti vähentää puheluiden ja lyhentää jononpituusjakauma - vapauttaa palvelutiskiltä analyytikot työskentelemään enemmän kiireellisiä asioita.
Siirtyminen puhelintuki kanavan chat-tuki kanava on käytössä Tific n älykäs avustaa palvelu ja sillä on merkittävä vaikutus palvelutiskiltä tehokkuutta ja yleistä asiakastyytyväisyyttä. Lisääminen chat-tuki kanava on luonnollinen kehitysaskel puhelimen perustuva avustaa palvelun. Yhdistäminen puhelin tukee chat tarjoaa merkittäviä liiketoiminnallisia hyötyjä.
Epävarmuuden vuoksi loppukäyttäjien hyväksyminen, MSP ja työpöydän alihankkijoiden ovat varovaisia sitoutumaan investoimaan mukautuva itsepalveluna . Kuitenkin sitoutuu Tific tukea automaatiojärjestelmä tarjoaa perustan ja ajoneuvon toteuttamaan onnistuneen itsepalvelu ohjelma, joka voi alentaa palvelutiskiltä tapaus määrä peräti 40%.
