Internet-palveluntarjoajat ovat kokeneet lasku ARPU (Average Revenue Per User), koska kasvavat kustannukset tilaajan teknistä tukea. Vielä tärkeämpää, palveluntarjoajat, jotka toimittavat tähtien tukea ja raportoimaan korkea asiakastyytyväisyys mittarit ovat paljon vahvempia kilpailuasemaa markkinoilla, jotka on erittäin alhainen vaihdon kustannuksista.

Kanssa Tific, ISP: t voivat hyödyntää itsekorjautumiskokeille ratkaisu tunnistaa automaattisesti ja teknisten ongelmien ratkaisemiseen ennen niiden vaikutuksia loppukäyttäjien - poistaa kysymykset eteensä tulevat ongelmat.

Kun Tific tukea analyytikko Console (SAC), ISP teknisen tuen edustaja voi poistaa mitä Parks Associates kutsuu "20 harmittaa kysymyksiä". SAC näyttää tilaajat järjestelmän kokoonpanon (laitteistot, ohjelmistot, uusimmat päivitykset jne.) asiakaspalveluvirkailija poistaa tarpeen näihin kysymyksiin - vähentää huomattavasti keskimääräistä puhelun käsittelyaika (AHT) ja parantamalla asiakaskokemusta.

Usein Tilaajat soittaa ongelmista, jotka ovat out-of-scope - ongelmat, jotka eivät suoraan liity Internet-palveluun. Nämä out-of-scope puhelut ovat kalliita ISP eikä pysty niihin suoraan vähentää asiakastyytyväisyys (CSAT) ja lisää vaihtuvuus.

Käyttämällä Tific, palveluntarjoajat voivat tehokkaammin puuttua näihin out-of-soveltamisalan asioista ja voi harkita tarjoaa maksullinen-tuki (PFS)-ominaisuus, joka nostaa tuloja, marginaaleja ja asiakkaiden säilyttämiseen.

Kun Tific Support Automation, ISP: t voivat hyödyntää itsekorjautumiskokeille automaation yleisiä ongelmia, jotka ovat out-of-scope hyvin vähän lisäkustannuksia.

• Tific Subscriber Dashboard on Kontekstitietoisen ja tarjota tarkasti kohdistettuja mainoksia täydentäviä työkaluja ja palveluja. Esimerkiksi, jos tilaaja ei ole asennettu tietoturvaohjelmisto, Tific voi havaita, että sekä suosittelee, että tilaajalle
• Tific voi auttaa PFS toimitus vahvistamalla ongelmat automaattisesti ja näytetään järjestelmän tietoja PFS tekijöille, mikä nostaa marginaaleja PFS tarjoukset
• Tific voi nopeuttaa hidasta tietokonetta ja selaamisen kautta PC Tune Up-toiminto (monta tilaajaa soittaa ISP osoite suorituskykyyn liittyviä ongelmia)

Tukeminen tilaajille ilman verkkoyhteyden

Monet tilaajat ole Internet-yhteyttä, kun he vaativat teknistä tukea - tämä käyttää etäkäyttötyökalut mahdotonta, mikä lisää keskimääräinen käsittelyaika (AHT).

• Tific voidaan diagnosoida ja korjata yhteysongelmia, vaikka tilaaja ei ole yhteydet
• Jos Tific ei voi muodostaa yhteyttä, se luo tunnus tilaajan että hän voi lukea ja asiakaspalveluun. Tämä koodi näkyy näppäimistöasetukset tiedot, joiden avulla asiakaspalvelun edustaja vianetsintään prosessi, vähentää AHT ja tilaaja turhautumista