Jokainen monimuotoistuminen digitaalisen kodin ja toimiston on nostavat tech tuki maksaa ja siitä on tullut kilpailukykyinen erottavia ohjelmistojen ja laitevalmistajia. Lisäksi lyhyempi release syklit ovat johtaneet vähemmän vakaita tuotteita.

Niputtaminen Tific kanssa tuotteiden automaattisesti havaita ja ratkaista - itsensä, - teknisen tuen ongelmat vähentää tuki maksaa ja lisää NPS

Tific on Kontekstitietoisen mikä lisää itsepalvelu onnistumisprosentti näyttämällä vain asiaa tech artikkelit käyttäjätunnusta ja ainutlaatuinen tilanne

Jos asiakas on otettava yhteyttä tukea apua, Tific näyttää tilaajat järjestelmän kokoonpano asiakaspalvelun toimihenkilöt, poistaa mitä Parks Associates soittaa 20 harmittaa kysymyksiä ja vähentää siten AHT (keskimääräinen käsittelyaika) ja lisäämällä CSAT

Lisäämällä Tific Napsauta n Korjaa - on automaattinen ratkaisu tech ongelmia - ja teidän tukeanne artikkeleita verkkosivuilla, enemmän ongelmia ratkaistaan ​​itsepalvelun ja riski, että asiakas toteuttaa ratkaisun toiseen ongelmaan, jolloin tilanne Vielä pahempaa on eliminoitu

Monet asiakas teknisen tuen puheluihin out-of-scope

On yhä vaikeampaa asiakkaat saisivat tietää, kuka tuote aiheuttaa heidän ongelmansa, niitä monet teknisen tuen puheluihin out-of-laajuus. Tunnistaa automaattisesti ja ratkaiseminen - itsensä, - yhteisiä ongelmia, jotka ovat out-of-scope, NPS on kasvanut erittäin pienin kustannuksin

Myynnin maksettu tuki (PFS) asiakkaille, jotka vaativat sisään out-of-scope ongelmista on suuri lähde lisätuloja. Tific foorumi tehostaa PFS toimitusten lisääminen marginaalit ja CSAT.

Tific auttaa parantamaan tuotteesi automaattisesti kerätä kaikki järjestelmän ja käyttäjän tiedot, kun virheitä

Kautta Tific Business Intelligence, virheitä ja tuoteversioita voidaan yhdistää käyttäjän ja järjestelmän tietojen tehokas ongelmien hallintaan