La complexité toujours croissante de l'entreprise de l'environnement informatique actuel présente un défi difficile à relever pour les organisations de soutien des services qui sont confrontés à la réalité de «faire plus avec moins» - tout en améliorant la satisfaction de la clientèle. Les utilisateurs finaux support présente un défi unique en raison du nombre de demandes de cisaillement (productivité, line-of-business, etc), que de nombreux utilisateurs ont fait mobile et que l'environnement informatique d'utilisateur final typique passe par des changements constants, que nous avons tous savoir est à l'origine de la plupart des problèmes.
Le résultat net est une accablé, réactive personnel de soutien informatique et qui sont confrontés à des défis difficiles.
- volume accru d'appels, plus les temps d'attente et les taux d'abandon plus élevé
- Plus en charge les appels
- En premier taux de fixer les dates et plus coûteuse la progressivité
- Baisse de la satisfaction client
En utilisant Automation soutien technologies, Enterprise IT Service Support organisations peuvent tirer d'importants avantages commerciaux qui comprennent:
- Transformer l'organisation de soutien d'être réactive à une attitude proactive - augmentant ainsi l'utilisateur final et la productivité du personnel de soutien et de satisfaction.
- Réduire la charge de support (moins d'appels) sur le comptoir du service à travers la résolution automatisée des problèmes connus.
- Réduire le AHT (temps moyen de manutention)
- Augmenter la FTR (First Time résolution), en éliminant les escalades coûteuses
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs finaux
Comment les entreprises Derive Business Value d'automatisation de soutien?
organisations d'assistance aux entreprises de services devraient envisager de déployer Automation soutien scientifique dans les phases.
Les résultats immédiats peuvent être obtenus en déployant sur téléphone assisté de services intelligents pour réduire les temps de manipulation-appel, d'améliorer le taux de résolution premier appel et améliorer les mesures de satisfaction de la clientèle.
Déploiement proactive d'auto-guérison d'automatisation pour les communes, des problèmes récurrents (basé sur l'analyse comptoir de service) qui touchent le centre de services peuvent réduire immédiatement le nombre d'appels et de raccourcir la longueur file d'attente - de libérer les analystes comptoir de services pour le travail en appuyant sur des questions plus.
Le passage d'un canal de support de téléphone à un canal de discussion est activé par l'appui scientifique de service assisté intelligent et avoir un impact considérable sur l'efficacité bureau de service et la satisfaction globale des clients. Ajout d'un canal de discussion de soutien est une évolution naturelle de service assisté par téléphone. support téléphonique fusion avec chat offre des avantages significatifs.
En raison de l'incertitude de l'utilisateur adoption fin, les MSP et sous-traitants de bureau, sont réticentes à prendre un engagement à investir dans d'adaptation libre-service . Toutefois, en s'engageant à la plate-forme d'automatisation de soutien scientifique fournit une base et le véhicule pour mettre en œuvre avec succès un programme en libre-service qui peuvent réduire le volume incident service de réception de près de 40%.
