Fournisseurs de services Internet connaissent une diminution de l'ARPU (Average Revenue Per User) en raison d'escalade des coûts de soutien technique d'abonné. Plus important encore, les FAI qui fournissent soutien remarquable et le rapport élevé métriques satisfaction du client sont dans une position concurrentielle beaucoup plus forte dans un marché qui a très faibles coûts de commutation.

Avec scientifique, fournisseur de services Internet peuvent déployer une solution d'auto-guérison qui détecte automatiquement et résoudre les problèmes techniques avant de les répercussions de l'utilisateur final - en éliminant les problèmes avant de les deviennent des problèmes.

Avec la console d'appui scientifique analyste (SAC), l'agent de support technique FAI peut éliminer ce Parks Associates appelle le «20 questions gênantes". Le CSC affiche la configuration du système d'abonnés (matériels, logiciels, mises à jour, etc) à l'agent de service à la clientèle éliminant la nécessité de ces questions - réduire sensiblement la durée moyenne de traitement des appels (AHT) et d'améliorer l'expérience client.

Souvent, les abonnés d'appel sur les problèmes qui sont hors du champ - des problèmes qui ne sont pas directement liés au service FSI. Ces appels out-of-champ sont coûteuses pour les FAI et ne pas être en mesure de s'adresser directement à eux réduit la satisfaction du client (CSAT) et augmente le taux de désabonnement.

Utilisation scientifique, les FAI peuvent plus efficacement répondre à ces questions hors du champ et peut envisager de proposer un rémunérés à des fins de soutien (PFS) capacité, ce qui augmente les revenus, les marges et la fidélisation des clients.

Avec l'Automation soutien scientifique, fournisseur de services Internet peuvent déployer automatisation d'auto-guérison pour des problèmes communs qui sont hors du champ à un coût supplémentaire très peu.

• Scientifique abonné tableau de bord est le contexte courant et peuvent fournir des annonces ciblées pour les outils et services complémentaires. A titre d'exemple, si l'abonné ne possède pas de logiciel de sécurité installé, scientifiques peuvent détecter et lui proposer que, pour l'abonné
• Scientifiques peuvent aider dans la prestation de la PFS de résoudre les problèmes automatiquement et afficher les informations système pour les agents de PFS, augmentant ainsi les marges de l'offre de PFS
• Scientifiques peuvent accélérer les ordinateurs lents et l'expérience de navigation grâce à son PC Tune Up fonctionnalités (nombreux abonnés appeler le FAI pour résoudre les problèmes de performance)

Soutenir les abonnés sans connectivité réseau

Plusieurs abonnés absence de connexion Internet quand ils appellent pour le support technique - ce qui rend l'utilisation des outils d'accès distant impossible qui augmente moyen de traitement Time (AHT).

• Scientifique peut diagnostiquer et résoudre les problèmes de connectivité, même si l'abonné ne dispose pas de connectivité
• Si scientifique ne peut pas établir une connexion, il génère un code pour l'abonné qu'il peut lire pour le service à la clientèle. Cela se traduit par du code dans les données de configuration clé qui aide l'agent de service à la clientèle dans le processus de dépannage, AHT baisse et la frustration d'abonnés