Dans le contexte concurrentiel de bureau est fortement aujourd'hui marché de l'externalisation, d'automatisation de soutien peuvent être mis à profit pour distinguer ce qui apparaît souvent comme une offre de produits de base - amélioration du positionnement concurrentiel et de permettre un niveau élevé de pénétration du marché.
En utilisant des technologies d'automatisation de soutien, fournisseurs de services gérés peuvent tirer d'importants avantages commerciaux qui comprennent:
- Améliorer les capacités de prestation de services
- L'augmentation des marges d'exploitation
- Augmenter la satisfaction du client mesures
- Améliorer la position concurrentielle et de part de marché
Issu Business Value d'automatisation de soutien
MSP et sous-traitants de bureau devraient aborder le déploiement Automation soutien scientifique dans les phases.
Les résultats immédiats peuvent être obtenus en déployant sur ​​téléphone assisté de services intelligents pour réduire les temps de manipulation-appel, d'améliorer le taux de résolution premier appel et améliorer les mesures de satisfaction de la clientèle.
Déploiement proactive d'auto-guérison d'automatisation pour les communes, des problèmes récurrents (basé sur l'analyse comptoir de service) qui touchent le centre de services peuvent réduire immédiatement le nombre d'appels et de raccourcir la longueur file d'attente - de libérer les analystes comptoir de services pour le travail en appuyant sur ​​des questions plus.
Le passage d'un canal de support de téléphone à un canal de discussion est activé par l'appui scientifique de service assisté intelligent et avoir un impact considérable sur l'efficacité bureau de service et la satisfaction globale des clients. Ajout d'un canal de discussion de soutien est une évolution naturelle de service assisté par téléphone. support téléphonique fusion avec chat offre des avantages significatifs.
En raison de l'incertitude de l'utilisateur adoption fin, les MSP et sous-traitants de bureau, sont réticentes à prendre un engagement à investir dans d'adaptation libre-service . Toutefois, en s'engageant à la plate-forme d'automatisation de soutien scientifique fournit une base et le véhicule pour mettre en œuvre avec succès un programme en libre-service qui peuvent réduire le volume incident service de réception de près de 40%.
