La complexité toujours plus grande de la maison numérique et le bureau fait grimper le coût du support technique et est devenu un différentiateurs concurrentiels pour les fournisseurs de logiciels et de matériel. Communiqué de cycles plus courts a entraîné dans des produits moins stable.

Regroupement scientifique avec vos produits de détection automatique et la résolution - auto-guérison - les problèmes de support technique réduit NPS coûts de support et accroît

Scientifique est context aware qui augmente le taux de réussite de service auto, en affichant seulement les articles pertinents tech pour l'utilisateur unique et de la situation unique

Si le client doit contacter le support de l'aide, scientifique affiche la configuration du système d'abonnés pour les agents de service à la clientèle, ce qui élimine ce Parks Associates appel des 20 questions gênantes et réduisant ainsi AHT (moyenne Temps de manutention) et l'augmentation de CSAT

En ajoutant Fixe n Cliquez scientifique »- qui est automatisé solution aux problèmes tech - à vos articles de soutien sur le site web, plus les problèmes sont résolus par le biais de libre-service et le risque que le client met en œuvre la solution à un autre problème, ce qui rend la situation pire encore, est éliminé

De nombreux appels de clients le support technique sont hors du champ

Il est de plus en plus difficile pour les clients de savoir qui est produit est à l'origine de leurs problèmes, leurs nombreux appels de support technique sont hors du champ de l'enquête. En détectant automatiquement et en résolvant - auto-guérison - des problèmes communs qui sont hors du champ, NPS est augmenté à peu de frais

Vente payé pour le soutien (PFS) à des clients qui appellent à l'extérieur de problèmes de portée est une grande source de revenus supplémentaires. plate-forme scientifique accroît l'efficacité des livraisons PFS, l'augmentation des marges et CSAT.

Scientifique vous aide dans l'amélioration de vos produits en automatiquement recueillir toutes les informations système et des utilisateurs lorsque des erreurs surviennent

Grâce scientifique de business intelligence, les erreurs et les versions de produits peuvent être corrélées avec les données utilisateur et système pour la gestion efficace des problèmes