Internet Service Provider stanno vivendo una diminuzione ARPU (Average Revenue Per User) a causa dei costi crescenti per il sottoscrittore di supporto tecnico. Ancora più importante, gli ISP che forniscono supporto stellare e riferire le metriche di alta soddisfazione del cliente sono in una posizione molto più competitiva in un mercato che ha costi di commutazione estremamente bassi.

Con Scientifica, ISP possibile distribuire un auto-guarigione soluzione che rileva automaticamente e risolvere i problemi tecnici di fronte a loro impatto per l'utente finale - eliminando i problemi prima che diventino problemi.

Con Console Support Scientifica di Analyst (SAC), il supporto tecnico ISP agente in grado di eliminare ciò che Parks Associates chiama "20 domande fastidioso". Il SAC visualizza il sistema abbonati di configurazione (hardware, software, aggiornamenti più recenti, ecc) per l'agente di customer care eliminando la necessità di queste domande - ridurre sensibilmente il tempo medio di gestione delle chiamate (AHT) e migliorando l'esperienza del cliente.

Spesso abbonati chiamata sui problemi che sono fuori portata - problemi che non sono direttamente correlate al servizio ISP. Questi out-of-scope chiamate sono costosi per l'ISP e non essere in grado di affrontare li riduce direttamente la soddisfazione dei clienti (CSAT) e aumenta tasso di abbandono.

Utilizzando Scientifica, gli ISP possono rispondere più efficacemente questi out-of-scope problemi e possiamo considerare che offre un pagamento in cambio di sostegno (PFS) capacità, che aumentare i ricavi, margini e la fidelizzazione dei clienti.

Con l'automazione di supporto Scientifica, ISP possono distribuire auto-guarigione di automazione per problemi comuni che sono fuori portata a poco costo aggiuntivo.

• Dashboard Subscriber contesto scientifico è consapevole e in grado di fornire annunci mirati per strumenti e servizi complementari. Ad esempio, se l'abbonato non dispone di software di sicurezza installati, Scientifica in grado di rilevare e che consiglia al sottoscrittore
• Scientifica può aiutare nella consegna PFS da risolvere i problemi in modo automatico e la visualizzazione di informazioni di sistema per gli agenti di sopravvivenza libera da progressione, aumentando così i margini di offerte PFS
• Scientifica può accelerare computer lenti e l'esperienza di navigazione attraverso il suo PC Tune Up funzionalità (molti abbonati chiamare l'ISP per risolvere problemi di prestazioni)

Sostenere abbonati senza connettività di rete

Molti abbonati mancanza connessione a Internet quando chiama per il supporto tecnico - questo si avvale di strumenti di accesso remoto impossibile che aumenta tempo medio di manutenzione (AHT).

• Scientifica in grado di diagnosticare e risolvere i problemi di connettività, anche se l'abbonato non ha connettività
• Se Scientifica non può stabilire una connessione, genera un codice per l'abbonato che può leggere per la cura del cliente. Questo codice si traduce in dati di configurazione chiave che aiuta l'agente cura del cliente nel processo di risoluzione dei problemi, riducendo la frustrazione AHT e abbonati