Nel desktop altamente competitivo oggi outsourcing di mercato, l'automazione di supporto può essere sfruttato per distinguere ciò che sembra spesso essere una merce offerta - migliorare il posizionamento competitivo e consentendo un alto livello di penetrazione del mercato.
Utilizzando le tecnologie di automazione Support, Managed Service Provider possono trarre vantaggi di business che includono:
- Migliorare la capacità di erogazione dei servizi
- Aumento dei margini operativi
- Aumentare la soddisfazione dei clienti metriche
- Migliorare la posizione competitiva e la quota di mercato
Derivazione Business Value di automazione di supporto
MSP e outsourcer desktop dovrebbe avvicinarsi la distribuzione di automazione scientifica di supporto in diverse fasi.
Risultati immediati può essere ottenuto mediante la distribuzione di telefono basato assistita servizio intelligente per ridurre i tempi di gestione delle chiamate, migliorare i tassi di risoluzione prima chiamata e migliorare le metriche di soddisfazione dei clienti.
Distribuzione proattiva di auto-guarigione di automazione per comuni, ricorrenti problemi (sulla base di analisi desk di servizio) che toccano il service desk può immediatamente ridurre il numero di chiamate e di accorciare la lunghezza della coda - liberando gli analisti di service desk per lavorare più pressanti questioni.
Passare da un canale di supporto telefonico per parlare di un canale è abilitato il supporto scientifico da parte di assistiti per servizi intelligenti e avrà un impatto sostanziale sulla scrivania di efficienza del servizio e la soddisfazione complessiva dei clienti. Aggiunta di un canale di chat di sostegno è una naturale evoluzione dal telefono a base di servizio assistito. La fusione con il supporto telefonico chat offre significativi vantaggi di business.
A causa della incertezza di adozione degli utenti finali, MSP e outsourcers desktop, sono reticenti ad assumere un impegno a investire in adattativi self-service . Tuttavia, impegnandosi per la piattaforma scientifica di automazione di supporto fornisce un fondamento e il veicolo per attuare un programma di successo del self-service in grado di abbassare il volume desk servizio incidente di ben il 40%.
