顧客満足度を向上させながら - 今日のエンタープライズIT環境の増え続ける複雑さは、"より少ないリソースでより多くを行う"の現実に直面しているITサービスサポートの組織にとって困難な課題を提示。 エンドユーザーのサポートは、多くのユーザーがモバイルしまったとことされていること、アプリケーションのせん断数（生産性、基幹業務、等）によるユニークな課題を提示典型的なエンドユーザーコンピューティング環境は、どの我々はすべて、一定の変化によって起こっている知っているほとんどの問題の根本的な原因です。

正味の結果は、いくつかの困難な課題に直面していると圧倒、反応性、ITサポートスタッフです。

• より高いコールボリュームは、長い時間と高い放棄率を待つ
• 長いサポートコール
• 低初めての修正率とより高価なエスカレーション
• 減少、顧客満足度

活用サポートオートメーション技術、エンタープライズITサービスサポートの組織は含まれて重要なビジネス上の利点を得ることができます。

1. これにより、エンドユーザーとサポートスタッフの生産性と満足度を高める - 積極的であることに反応性であることから、サポート組織を変換します。
2. 既知の問題の自動解決を使用して、サービスデスクの上に支持荷重（少ない呼び出しを）減らす。
3. AHT（平均処理時間）を削減
4. 高価なエスカレーションを排除し、FTRを（はじめての解像度）増加
5. エンドユーザーの満足度を向上させる

どのように企業が支援オートメーションからビジネス価値を引き出すのですか？

エンタープライズサービスのサポート組織は、段階的にTificサポートオートメーションの展開を検討する必要があります。

即時の結果は、電話ベースの配備によって達成することができるインテリジェントアシストサービスを 、呼処理時間を短縮初回コール解決率の向上と顧客満足度の指標を改善する。

展開予測的自己修復のより差し迫った問題に動作するようにサービスデスクのアナリストを解放する-サービスデスクがすぐにコール数を削減し、キューの長さを短くできるのタッチの一般的な、繰り返し発生する問題（サービスデスクの分析に基づく）のために自動化する。

電話サポートのチャネルからのチャットサポートチャネルへの移行はTificのでは有効になっていますインテリジェントアシストサービスとサービスデスクの効率と全体的な顧客満足度に大きな影響を与えることになる。 チャットサポートチャネルを追加すると、電話ベースのアシストサービスからの自然な進化です。 チャットとブレンドの電話サポートは、重要なビジネス上の利点を提供しています。

エンドユーザーの導入の不確実性に起因する、MSPはとデス ​​クトップのアウトソーサーは、に投資することをコミットメント（確約）するために慎重になってセルフサービスの適応を 。 しかし、Tificサポートオートメーションプラットフォームにコミットすることは40％で、サービスデスク、インシデントのボリュームを下げることができる成功するセルフサービスのプログラムを実装するための基盤と車両を提供します。

ホワイトペーパー：サポート自動化から導出イミディエイト値