市場の競争の激しいデスクトップアウトソーシング今日では、 サポートのオートメーションが普及市場のレベルを高くできる商品と位置づけ、競争力を提供する-の改善活用することができますすることが表示されることがしばしば差別か。

活用サポートオートメーション技術は、マネージドサービスプロバイダは、含まれて重要なビジネス上のメリットを享受することができます：

1. サービス提供能力を向上させる
2. 営業利益率を増やす
3. 顧客満足度指標を増やす
4. 競争力と市場シェアを向上させる

サポートオートメーションからの派生ビジネス価値

MSPは、デスクトップアウトソーサーは、段階的にTificサポートオートメーションを展開するアプローチする必要があります。

即時結果がベースの電話展開することによってできることが達成インテリジェントな支援サービスを 、時間を短縮するコール処理レートを向上させる最初の呼び出しの解像度およびメトリックを向上させる顧客満足度。

デプロイ積極的な自己治癒の問題を押すと、より動作するようにキューの長さをデスクサービス-解放交流アナリスト数を分析）という感じ減らすことができますすぐにデスクでは、サービスの短縮電話やデスクサービス上の問題を（基づいて再発、自動化のための共通の。

チャネルをサポートチャネルへのチャットサポートの移動は、携帯電話からのTificでが有効になって知的支援サービスと満足度、顧客の効率性と全体的なデスク意志が実質的な影響を与えるサービス。 サポートチャットチャンネルの追加携帯電話ベースの支援サービスからの自然な進化です。 チャットブレンド電話サポートは重要なビジネス上のメリットを提供しています。

、アウトソーサーMSPは、およびのために不確実性のエンドユーザーの採用のデスクトップへの投資へのコミットメントをするために慎重な適応セルフサービス 。 しかし、Tificサポート自動化プラットフォームにコミットする基盤と車両は40％もサービスデスクインシデントの音量を下げることができる成功セルフサービスプログラムを実装するために用意されています。

ホワイトペーパー：サポートオートメーションから派生イミディエイト値