In de zeer concurrerende vandaag desktop outsourcing-markt, Support Automatisering kan worden benut om te differentiëren wat vaak lijkt te zijn een commodity te bieden - het verbeteren van concurrentiepositie en het mogelijk maken een hoog niveau van marktpenetratie.
Gebruik te maken van ondersteuning Automatisering technologieën, kan Managed Service Providers plukken belangrijke zakelijke voordelen, waaronder:
- Verbetering van de service delivery capabilities
- Toenemende operationele marges
- Verhogen van de klanttevredenheid metrics
- Verbetering van de concurrentiepositie en het marktaandeel
Voortvloeien Business Value van Support Automatisering
MSP's en desktop outsourcers moet benaderen inzetten schappelijke ondersteuning Automatisering in fasen.
Onmiddellijk resultaten kunnen worden bereikt door de inzet van de telefoon op basis van intelligente ondersteunde dienst om tijd te verminderen call-afhandeling, het verbeteren van eerste gesprek resolutie tarieven en de verbetering van de klanttevredenheid statistieken.
De implementatie van proactieve zelfherstellende automatisering voor gemeenschappelijke, terugkerende problemen (op basis van service desk analytics), dat contact met de servicedesk onmiddellijk kan oproepen vermindering van het aantal en de lengte van de wachtrij te verkorten - het vrijmaken van service desk analisten kwesties werk meer op te drukken.
De overgang van een telefonische ondersteuning kanaal om een chat support kanaal wordt ingeschakeld door schappelijke's intelligente ondersteunde dienst en zal de tevredenheid hebben een aanzienlijke impact hebben op de servicedesk efficiëntie en de algemene klant. Het toevoegen van een chat support kanaal is een natuurlijke evolutie van telefoon-based ondersteunde dienst. Mengen telefonische ondersteuning met chat biedt aanzienlijke voordelen.
Vanwege de onzekerheid van de eindgebruiker adoptie, MSP's en desktop opdrachtgevers, zijn voorzichtig in een engagement om te investeren adaptieve self-service . Echter, te verbinden aan de schappelijke ondersteuning van automatisering platform verschaft een fundament en het voertuig uit te voeren een succesvolle self-service programma dat servicedesk incident volume kan verlagen door zo veel als 40%.
