De elke toenemende complexiteit van het digitale thuis en op kantoor is rijden op technische ondersteuning kosten en is uitgegroeid tot een competitief onderscheidende voor software en hardware leveranciers. Daarnaast kortere release cycli heeft geresulteerd in minder stabiele producten.
Bundeling Schappelijke met uw producten voor het automatisch detecteren en oplossen van - self-heal - technische ondersteuning problemen vermindert ondersteuning kosten en verhoogt de NPS
Schappelijke is contextbewuste die self-service kans op succes vergroot door het weergeven van alleen de relevante technische artikelen voor de unieke gebruiker en de unieke situatie
Als de klant contact opnemen met de support voor hulp, schappelijke toont de abonnees systeem configuratie voor de customer care agents, waardoor wat Parks Associates de 20 lastige vragen, bel en waardoor AHT (gemiddeld Handling Time) en het verhogen van CSAT
Door de toevoeging van schappelijke Click 'n Fixes - dat is geautomatiseerde oplossing voor de tech problemen - naar uw steun artikelen op de website, zijn meer problemen opgelost door middel van self-service en het risico dat de klant de oplossing implementeert voor een ander probleem, waardoor de situatie erger nog, wordt geëlimineerd
Vele klanten tech support gesprekken zijn out-of-scope
Het wordt steeds moeilijker voor klanten om te weten wie het product is van hun problemen veroorzaakt, daarom een groot aantal technische ondersteuning gesprekken zijn out-of-scope. Door automatisch detecteren en oplossen van - self-heal - veel voorkomende problemen die out-of-bereik, NPS wordt verhoogd tegen zeer lage kosten
De verkoop van betaalde ondersteuning (PFS) aan klanten die bellen met out-of-scope problemen is een grote bron van extra inkomsten. Schappelijke's platform verhoogt de efficiëntie van de PFS leveringen, het verhogen van marges en CSAT.
Pelijke helpt u bij het verbeteren van uw producten door het automatisch verzamelen van alle systeem-en gebruikers informatie wanneer er fouten optreden
Door middel van business Schappelijke de intelligentie, kunnen fouten en product-versies worden gecorreleerd met de gebruiker en het systeem informatie voor effectieve problem management
