I dagens svært konkurransedyktige desktop outsourcing markedet, Support Automation kan utnyttes til å skille hva som ofte synes å være en vare å tilby - forbedring konkurransedyktig posisjonering og muliggjør høy markedspenetrasjon.
Utnytte Support Automation teknologier, kan Managed Service Providers høste betydelig virksomhet fordeler som omfatter:
- Bedre service levering evner
- Økende driftsmarginene
- Økende kundetilfredshet beregninger
- Forbedre konkurranseposisjon og markedsandeler
Stammer Business Value fra Support Automation
MSPs og desktop outsourcers bør nærme distribusjon vitenskapelig Support Automation i faser.
Umiddelbare resultater kan oppnås ved distribusjon av telefon-baserte intelligent assistert service for å redusere samtalebehandling tid, forbedre første samtalen oppløsning priser og forbedre kundetilfredsheten beregninger.
Distribuere proaktiv selvreparerende automatisering for vanlige, reoccurring problemer (basert på service desk analyse) som berører servicedesk umiddelbart kan redusere antall samtaler og forkorte kø lengde - frigjøre service desk analytikere til å jobbe mer presserende saker.
Flytte fra en telefon støtte kanal til en chat support kanalen er aktivert som vitenskapelig er intelligente assistert service og vil ha en betydelig innvirkning på service desk effektivitet og generell kundetilfredshet. Legge til en chat kanal er en naturlig evolusjon fra telefon-baserte assistert tjeneste. Blending telefonstøtte med chat tilbyr betydelige forretningsmessige fordeler.
Grunnet usikkerheten sluttbruker adopsjon, MSPs og desktop outsourcers, er forsiktige å lage en forpliktelse til å investere i adaptive selvbetjening . Men du forplikter deg til de vitenskapelig støtte automatisering plattformen gir en stiftelse og kjøretøy for å gjennomføre en vellykket self-service program som kan senke service desk hendelsen volum med så mye som 40%.
