Den hvert økende kompleksiteten i det digitale hjem og kontor kjører frem teknisk support kostnader og har blitt en konkurransedyktig differensiatorer for programvare og maskinvare leverandører. I tillegg kortere release sykluser har resultert i mindre stabile produkter.

Koblingssalg skapelig med dine produkter for automatisk å oppdage og løse - selv gro - teknisk støtte problemer reduserer støtte kostnader og øker NPS

Skapelig er kontekstbevisste som øker self service suksessrate ved å vise kun de relevante tekniske artikler for unike brukere og unik situasjon

Dersom kunden har til å kontakte support for hjelp, viser skapelig abonnentene systemkonfigurasjonen for kunden pleiemidler, eliminerer det Parks Associates kaller de 20 irriterende spørsmålene, og dermed redusere AHT (Gjennomsnittlig behandlingstid) og økende CSAT

Ved å legge skapelig Klikk 'n løsninger - som er automatisert løsning tech problemer - til støtte artiklene på nettstedet, er flere problemer løses gjennom selvbetjening og risikoen for at kunden implementerer løsningen på et annet problem, og dermed gjør situasjonen enda verre, er eliminert

Mange kunder teknisk support samtaler er ut-av-omfang

Det blir stadig vanskeligere for kundene å vite hvem som er produktet som forårsaker problemene sine, derfor mange tech support samtaler er ut-av-omfang. Ved automatisk å oppdage og løse - selv gro - vanlige problemer som er ut-av-omfang, NPS økt på svært lite kostnader

Selge betalt for support (PFS) til kunder som ringer inn med ut-av-omfang problemer er en stor kilde til ekstra inntekter. Skapelig plattform øker effektiviteten av PFS leveranser, økende marginer og CSAT.

Skapelig hjelper deg med å forbedre dine produkter ved automatisk å samle alle system-og brukerinformasjon når det oppstår feil

Gjennom skapelig's business intelligence, feil og produkt versjoner kan være korrelert med bruker-og system for effektiv problem ledelse