A complexidade crescente da empresa do atual ambiente de TI é um desafio difícil para as organizações de TI Serviço de Apoio que estão enfrentando a realidade de "fazer mais com menos" -, melhorando a satisfação do cliente. suporte aos usuários finais apresenta um desafio único, devido ao número de pedidos de cisalhamento (produtividade, linha de negócio, etc), que muitos usuários passaram móvel e que o típico ambiente de computação do usuário final está passando por constantes mudanças, que todos nós saber é a raiz da maioria dos problemas.

O resultado líquido é um oprimido, reativa de TI e pessoal de apoio que estão enfrentando alguns desafios difíceis.

• Maiores volumes de chamadas, tempos de espera mais longos e maiores taxas de abandono
• Mais suportar chamadas
• Preço mais baixo primeiro tempo corrigir e mais dispendiosos encaminhamentos
• Declinando a satisfação dos clientes

Utilizando Automação Suporte tecnologias, as organizações de TI Enterprise Support Service pode colher benefícios comerciais significativos que incluem:

1. Transformar o apoio da organização a ser reativa para ser pró-ativo - aumentando assim o usuário final e produtividade da equipe de apoio e satisfação.
2. Reduzir a carga de apoio (menos chamadas) no balcão de atendimento automatizado por meio da resolução de problemas conhecidos.
3. Reduzir a AHT (tempo médio de atendimento)
4. Aumento FTR (First Time Resolução), eliminando os dispendiosos encaminhamentos
5. Melhorar a satisfação do usuário final

Como Empresas Derive Business Value da automação de suporte?

As organizações de apoio empresarial de serviços devem considerar a implantação de automação de suporte científico em fases.

Os resultados imediatos podem ser alcançados com a implantação de telefone baseado assistida serviços inteligentes para reduzir o tempo de manipulação de permanência, taxas de melhorar a resolução na primeira chamada e melhorar os indicadores de satisfação do cliente.

Implantar self-healing proativa de automação para comum, recorrentes problemas (com base em análises de service desk) que tocar o serviço de atendimento pode reduzir imediatamente o número de chamadas e encurtar o tempo de fila - liberando os analistas de service desk para trabalhar questões mais prementes.

Passando de um canal de suporte por telefone a um canal de chat suporte é ativado científica da assistência de serviços inteligentes e terá um impacto significativo sobre a mesa a eficiência dos serviços ea satisfação total do cliente. Adição de um canal de chat de apoio é uma evolução natural do telefone baseado em serviço assistido. suporte telefônico mistura com bate-papo oferece benefícios significativos nos negócios.

Devido à incerteza da aprovação, o usuário final, MSPs e prestadores de serviços de mesa, são cautelosos em assumir o compromisso de investir na adaptação de auto-atendimento . No entanto, comprometendo-se a plataforma de automação de suporte científico fornece uma base e veículo para implementar um programa de auto-serviço com êxito, que pode reduzir o volume de incidentes de serviço de mesa em até 40%.

White Paper: Derivando valor imediato da automação de suporte