Na área de trabalho é altamente competitivo de hoje do mercado de terceirização, automação de suporte pode ser aproveitado para diferenciar o que muitas vezes parece ser uma oferta de commodities - melhorar o posicionamento competitivo e permitindo elevados nÃveis de penetração no mercado.
Utilizando tecnologias de automação de suporte, Provedores de Serviços Gerenciados podem colher benefÃcios comerciais significativos que incluem:
- Melhoria das capacidades de prestação de serviços
- O aumento das margens operacionais
- Aumentar métricas de satisfação do cliente
- Melhorar a posição competitiva e participação de mercado
Derivando Business Value da automação de suporte
MSPs e prestadores de serviços de mesa devem abordar a implantação de automação de suporte cientÃfico em fases.
Os resultados imediatos podem ser alcançados com a implantação de telefone baseado assistida serviços inteligentes para reduzir o tempo de manipulação de permanência, taxas de melhorar a resolução na primeira chamada e melhorar os indicadores de satisfação do cliente.
Implantar self-healing proativa de automação para comum, recorrentes problemas (com base em análises de service desk) que tocar o serviço de atendimento pode reduzir imediatamente o número de chamadas e encurtar o tempo de fila - liberando os analistas de service desk para trabalhar questões mais prementes.
Passando de um canal de suporte por telefone a um canal de chat suporte é ativado cientÃfica da assistência de serviços inteligentes e terá um impacto significativo sobre a mesa a eficiência dos serviços ea satisfação total do cliente. Adição de um canal de chat de apoio é uma evolução natural do telefone baseado em serviço assistido. suporte telefônico mistura com bate-papo oferece benefÃcios significativos nos negócios.
Devido à incerteza da aprovação, o usuário final, MSPs e prestadores de serviços de mesa, são cautelosos em assumir o compromisso de investir na adaptação de auto-atendimento . No entanto, comprometendo-se a plataforma de automação de suporte cientÃfico fornece uma base e veÃculo para implementar um programa de auto-serviço com êxito, que pode reduzir o volume de incidentes de serviço de mesa em até 40%.
