A complexidade cada vez maior de toda a casa eo escritório digitais está elevando o custo de suporte técnico e tornou-se diferenciais competitivos para os fornecedores de software e hardware. Além disso, os ciclos de lançamento mais curtos tem resultado em produtos menos estável.

Agrupamento científica com seus produtos para automaticamente detectar e resolver - auto-cura - os problemas de suporte técnico NPS reduz custos de suporte e aumenta

Conhecimento científico é o contexto que aumenta a taxa de sucesso de self-service, exibindo apenas os artigos pertinentes tecnologia para o usuário único e situação única

Se o cliente tem que contactar o suporte para obter ajuda, científica mostra a configuração do sistema de inscritos para os agentes de atendimento ao cliente, eliminando o que Parks Associates chamar a 20 perguntas irritantes e reduzindo AHT (Média de tempo de manuseio) e aumentando CSAT

Ao adicionar Correções Clique científica 'n - que é automatizada solução para os problemas da tecnologia - para artigos de seu apoio no site, mais problemas são resolvidos por meio de auto-serviço eo risco que o cliente implementa a solução para outro problema, tornando a situação pior ainda, é eliminada

Muitos clientes chamadas de suporte técnico estão fora do escopo

É cada vez mais difícil para os clientes saibam que é produto está causando os seus problemas, os mesmos muitas chamadas de suporte técnico estão fora de alcance. Por automaticamente detectar e resolver - auto-cura - os problemas comuns que estão fora do escopo, o NPS aumenta em muito pouco custo

Venda pago para apoio (PFS) aos clientes que ligam com problemas fora do escopo, é uma grande fonte de receitas adicional. plataforma científica, aumenta a eficiência das entregas PFS, aumentando as margens e CSAT.

Científica ajuda você a melhorar seu produto automaticamente reunir todas as informações do sistema e do usuário quando ocorrem erros

Através de negócio científico de inteligência, os erros e as versões do produto podem ser correlacionados com as informações do usuário e sistema para gerenciamento de problemas eficaz