В сегодняшнем высококонкурентном рынке настольных аутсорсинг, поддержка автоматизации могут быть использованы для дифференцировать, что часто кажется, предлагающих товар - повышение конкурентного позиционирования и позволяет высокий уровень проникновения на рынок.

Используя технологии поддержки автоматизации, управляемых услуг может принести существенные выгоды для бизнеса, которые включают:

1. Улучшение возможностей оказания услуг
2. Увеличение операционной маржи
3. Увеличение метрики удовлетворенности клиентов
4. Улучшение конкурентной позиции и долю на рынке

Получение отдачи от поддержки Автоматизация

ПСМ и настольных аутсорсеров должны подходить к развертыванию Научных Поддержка автоматизации в несколько этапов.

Немедленный результат может быть достигнут путем развертывания телефонных основе интеллектуальных помощь службы снизить с вызовами времени, улучшить первых курсов резолюции призыв и улучшить метрики удовлетворенности клиентов.

Развертывание активного самовосстановления автоматизации для общего, повторяющиеся проблемы (на основе аналитики службы поддержки), которые касаются служба поддержки может немедленно сократить количество звонков и сократить длину очереди - освобождая аналитиков службы поддержки, чтобы работать более насущных проблем.

Переход от канала поддержка по телефону на канал поддерживает чат включен по Научных на интеллектуальную помощь службы и будет иметь существенное влияние на эффективность обслуживания стол и общую удовлетворенность клиентов. Добавление канала чат-поддержка естественной эволюции с телефона основе помощь службе. Blending поддержка по телефону с чатом обеспечивает значительные преимущества для бизнеса.

Из-за неопределенности конечных пользователей принятия, ПСМ и настольных аутсорсеров, проявляют осторожность, чтобы взять на себя обязательство инвестировать в адаптивной самообслуживания . Однако, взяв обязательство Научных платформы автоматизации поддержки обеспечивает основу и транспортных средств для осуществления успешной самообслуживания программа, которая может привести к снижению службу поддержки инцидент объем на целых 40%.

Белая книга: Получение немедленную отдачу от поддержки Автоматизация