Den ständigt ökande komplexiteten i dagens företag IT-miljö innebär en svår utmaning för IT Service Support organisationer som står inför verkligheten "göra mer med mindre" - och samtidigt förbättra kundnöjdheten. Slutanvändarna stöd är en unik utmaning på grund av skjuvning antalet ansökningar (produktivitet, line-of-business, etc.), att många användare har blivit mobilt, och att den typiska slutanvändaren datormiljö genomgår ständiga förändringar, som vi alla vet är den grundläggande orsaken till de flesta problem.
Resultatet är en överväldigad, reaktiva IT-supporten som och står inför svåra utmaningar.
- Högre samtal volymer, vänta en längre tid och högre nedläggning
- Längre supporten
- Lägre första gången fastställa priser och mer kostsamma eskaleringar
- Sjunkande kundnöjdhet
Använda Support Automation teknik, IT Service Support organisationer kan Enterprise skörda stora affärsmässiga fördelar som inkluderar:
- Omvandla den stödorganisation från att vara reaktiv till att bli proaktiv - och därmed öka slutanvändare och supportpersonal produktivitet och tillfredsställelse.
- Minska stöd last (färre samtal) på Service Desk genom automatiserade lösning av kända problem.
- Minska AHT (genomsnittliga handläggningstiden)
- Ökning FTR (First Time Resolution), vilket eliminerar kostsamma eskalering
- Förbättra slutanvändaren nöjda
Hur företagen erhålls affärsvärde från Support Automation?
Enterprise Service Support organisationer bör överväga att utnyttja Tific Support Automation i etapper.
Omedelbara resultat kan uppnås genom att använda telefon-baserad intelligent assisterad hjälp för att minska samtalshantering tid, förbättra första resolutionen priser samtalet och förbättra tillfredsställelse statistik kund.
Driftsätta proaktiv självläkning automatisering för vanliga, återkommande problem (baserat på skrivbordet Analytics-tjänsten) som vidrör Service Desk omedelbart kan minska antalet samtal och förkorta kölängd - frigöra skrivbord analytiker tjänsten ska fungera mer akuta frågor.
Flytta från en telefonsupport kanal till en chatt kanal är aktiverad som Tifics intelligenta assisterad hjälp och kommer att ha en betydande inverkan på Service Desk effektivitet och total kundnöjdhet. Lägga till en chatt kanal är en naturlig utveckling från telefon-baserade assisterad hjälp. Blandning telefonsupport med chatt ger betydande affärsnytta.
På grund av osäkerheten om slutanvändare antagande, MSPs och skrivbord outsourcingföretag, är försiktiga att göra ett åtagande att investera i adaptiva självbetjäning . Men anslår till Tific support automation plattformen är en stiftelse och fordon för att genomföra en framgångsrik självbetjäning program som kan sänka tjänsten volym skrivbord incident med så mycket som 40%.
