I dagens starkt konkurrensutsatt skrivbord outsourcing, Support Automation kan utnyttjas för att skilja vad som ofta verkar vara en handelsvara som erbjuder - att förbättra konkurrenskraftig positionering och möjliggör hög marknadspenetration.
Använda Support Automation teknik, kan Managed Service Providers skörda stora affärsmässiga fördelar som inkluderar:
- Förbättra kapaciteten att leverera tjänster
- Ökad rörelsemarginaler
- Ökad mått kundtillfredsställelse
- Bättre konkurrenskraft och marknadsandel
Härledning affärsvärde från Support Automation
MSPs och stationära underleverantörer bör strategi för att utnyttja Tific Support Automation i etapper.
Omedelbara resultat kan uppnås genom att använda telefon-baserad intelligent assisterad hjälp för att minska samtalshantering tid, förbättra första resolutionen priser samtalet och förbättra tillfredsställelse statistik kund.
Driftsätta proaktiv självläkning automatisering för vanliga, återkommande problem (baserat på skrivbordet Analytics-tjänsten) som vidrör Service Desk omedelbart kan minska antalet samtal och förkorta kölängd - frigöra skrivbord analytiker tjänsten ska fungera mer akuta frågor.
Flytta från en telefonsupport kanal till en chatt kanal är aktiverad som Tifics intelligenta assisterad hjälp och kommer att ha en betydande inverkan på Service Desk effektivitet och total kundnöjdhet. Lägga till en chatt kanal är en naturlig utveckling från telefon-baserade assisterad hjälp. Blandning telefonsupport med chatt ger betydande affärsnytta.
På grund av osäkerheten om slutanvändare antagande, MSPs och skrivbord outsourcingföretag, är försiktiga att göra ett åtagande att investera i adaptiva självbetjäning . Men anslår till Tific support automation plattformen är en stiftelse och fordon för att genomföra en framgångsrik självbetjäning program som kan sänka tjänsten volym skrivbord incident med så mycket som 40%.
