I varje ökande komplexiteten i det digitala hemmet och kontoret driver upp teknisk support kostnad och har blivit ett konkurrensfördelar för programvara och leverantörer hårdvara. Dessutom kortare släpp cykler har resulterat i mindre stabila produkter.

Paketering Tific med produkter för automatiskt upptäcka och lösa - själv läka - teknisk support problemen minskar stöd kostnader och ökar NPS

Tific är sammanhanget vet vilket ökar self takt tjänsten framgång genom att visa endast den relevanta tech artiklar för unik användare och unik situation

Om kunden har att kontakta support för hjälp, visar Tific tecknarna systemkonfiguration för agenter kundvård, vilket eliminerar vad Parks Associates kallar 20 irriterande frågorna och därmed minska AHT (genomsnittliga handläggningstiden) och öka CSAT

Genom att lägga Tific Click 'n lösningar - som är automatiserad lösning på tech problem - för ert stöd artiklar på webbplatsen, finns fler problem lösas genom självbetjäning och risken att kunden implementerar en lösning till ett annat problem, vilket gör situationen ännu värre, elimineras

Många kunder teknisk support samtal är out-of-scope

Det blir allt svårare för kunderna att veta vem som produkten orsakar deras problem, därför många teknisk support samtal är out-of-scope. Genom att automatiskt upptäcka och lösa - själv läka - vanliga problem som är out-of-scope, är NPS ökas till mycket låg kostnad

Selling betalt för support (PFS) till kunder som ringer in med out-of-scope problem är en stor källa till extrainkomster. Tifics plattform ökar effektiviteten i PFS leveranser, ökade marginaler och CSAT.

Skapliga hjälper dig att förbättra dina produkter genom att automatiskt samla alla system och användarinformation när fel uppstår

Genom Tifics Business Intelligence, kan fel och versioner produkt korrelerad med användar-och systeminformation för effektiv problemlösning